About this episode
Atendimento ao cliente virou palco.Virou buzzword.Virou palestra bonita… e prática vazia.Nunca se falou tanto em atendimento —e nunca se cuidou tão pouco das pessoas que atendem.Nesse episódio, eu converso com alguém que atravessou modas, teorias e tendências sem perder o essencial: gente cuidando de gente.Meu convidado é Edmour Saiani, um dos maiores nomes do atendimento ao cliente no Brasil, com décadas de atuação ajudando empresas a transformarem cultura, liderança e resultado — começando sempre pelo mesmo lugar: as pessoas.Ao longo da conversa, Edmour deixa claro um ponto que muita empresa ainda não entendeu: ? quem entrega a promessa da marca não é o marketing, não é o CEO e nem o slogan.É quem está na ponta.É o atendente.É o vendedor.É o técnico.E quando essa pessoa é maltratada, ignorada ou descartada, o cliente percebe. Sempre.Neste podcast, falamos sobre: • Por que atendimento não é discurso, é consequência de cultura • A inversão perigosa entre “falar com o cliente” e “cuidar do cliente” • O papel real da liderança na experiência do consumidor • Por que empresas que só cobram resultado nunca constroem fidelização • O que o pequeno varejo ensina — e as grandes empresas esqueceram • O erro de achar que tecnologia substitui relação humana • CRM não como banco de dados, mas como confiança confessada pelo cliente • Hiperpersonalização: tratar cada cliente como uma tribo de uma pessoa só • Os 4 R’s que sustentam marcas fortes: respeito, reputação, relacionamento e resultadoEsse episódio não é sobre ser simpático.É sobre ser coerente.Porque cliente não fica onde é atendido com script.Cliente fica onde é respeitado.E empresas que entendem isso vendem mais —não porque insistem,mas porque o cliente quer voltar.?? O Edmour Saiani integra o casting da CDPV – Companhia de Palestras. Se você quiser levar essa conversa para dentro da sua empresa, o meu time cuida de tudo.Agora, aperta o play. Porque atendimento não é o fim da venda. É o começo da relação.? Onde tem venda, tem vida. E onde tem gente bem tratada… tem cliente fiel.Apresentação: Diego Maia, apontado pelo Google como o palestrante de vendas mais contratado do Brasil. Autor de 8 livros e fundador da CDPV - Companhia de Palestras. Siga Diego Maia no Instagram clicando aqui.
