About this episode
"Mehr Emotionen mit einem Kunden gehen nicht!", ruft Thomas Grundmann begeistert. Er hat bei der Franz AG eine eigene Digital-Abteilung und erzählt aus der Praxis, wie sie diese aufgebaut haben. Wie man durch die Digitalisierung zu diesen Emotionen kommt und wieso beim Digitalisierungs-Prozess ältere und jüngere Mitarbeitende wichtig sind, verrät er Host Beat Jenny in dieser Episode "Podcar" ebenfalls. Im ersten Teil zur Digitalisierung gibt ZHAW-Dozent Dr. Andreas Block weitere Tipps, auch hinsichtlich des sich verändernden Automarktes. Über Thomas Grundmann: https://www.linkedin.com/in/thomas-grundmann-77522756/
